Termeni și condiții
Documentul stabilește regulile în care folosești acest site și în care lucrăm împreună. E scris ca să poată fi citit, nu ca să fie bifat. Contractul concret al fiecărui proiect se semnează separat și, unde diferă, el are prioritate față de acești termeni generali.
1. Cine suntem
Dalvorix este un brand al Marketrix Nexus SRL, cu sediul social în București, sector 6, str. Sg. Constantin Moise nr. 5D, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025058030009, CUI 52265655. Ne poți contacta la [email protected]. Oferim servicii de automatizare a proceselor, integrări și implementări AI, aplicații și CRM-uri la comandă, împreună cu mentenanța aferentă.
2. Ce găsești pe site și ce nu e ofertă fermă
Paginile descriu serviciile și publică prețuri de pornire, în format „de la o anumită sumă”, pe trepte de complexitate. Aceste prețuri sunt orientative: ne ajută să fim transparenți, dar nu constituie o ofertă fermă. Prețul exact, scopul livrării și termenele se stabilesc după o discuție și se fixează în scris, în ofertă și în contract.
Nu vindem produse direct din site, nu are coș de cumpărături și nu se încheie un contract prin simpla navigare. Formularul de contact și programarea auditului sunt invitații la discuție, nu comenzi.
3. Cum lucrăm împreună
Traseul obișnuit al unei colaborări:
- audit gratuit de 30 de minute, în care înțelegem procesul și vedem dacă are sens să continuăm;
- dacă e nevoie, un discovery mai amănunțit;
- o ofertă cu preț fix și termen asumat în scris;
- un contract care fixează scopul, livrabilele, plata, răspunderea și proprietatea asupra a ceea ce livrăm;
- construcția, testarea pe cazuri reale și predarea cu documentație.
Orice cerere în afara scopului convenit se tratează ca o comandă nouă sau prin orele de mentenanță, nu tacit. Definiția a ceea ce înseamnă „gata” și numărul de revizuiri se scriu în contract.
4. Prețuri, oferte și plată
Prețul unui proiect se stabilește individual, pe baza scopului agreat, și se confirmă în ofertă. Facturarea, termenele de plată și eventualul avans la semnare se stabilesc în contract. Emitem factură pentru fiecare serviciu; obligațiile fiscale sunt îndeplinite conform legislației române în vigoare.
Retainerul de mentenanță („AI Care Plan”) este un abonament lunar cu un pachet definit de ore și intervenții; ce nu intră în pachet se tarifează separat, la tariful orar comunicat. Nu promitem suport uman non-stop: oferim monitorizare automată continuă și intervenție în aceeași zi lucrătoare.
5. Proprietatea asupra a ceea ce livrăm
Programele pentru calculator sunt protejate de Legea nr. 8/1996. Cui aparține codul livrat (cesiune integrală către tine sau licență de utilizare, cu păstrarea componentelor noastre reutilizabile) se stabilește explicit în contractul fiecărui proiect. În lipsa unei clauze exprese de cesiune, primești un drept de utilizare, nu proprietatea asupra codului.
Conținutul acestui site (texte, structură, elemente grafice, mărcile și numele folosite) aparține Marketrix Nexus SRL sau deținătorilor de drept și nu poate fi copiat ori reutilizat comercial fără acordul nostru scris.
6. Confidențialitate și protecția datelor
Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies. În proiectele în care prelucrăm date din sistemele tale, tu ești operator, iar noi împuternicit: lucrăm pe baza instrucțiunilor tale scrise, în condițiile unui acord de prelucrare (DPA) semnat conform art. 28 GDPR, înainte de a începe. Sistemele pe care le construim sunt proiectate conform GDPR; nu vindem o „certificare GDPR”, pentru că nu există așa ceva ca produs comercial.
7. Răspundere și garanții
Oferim servicii profesionale și ne asumăm calitatea muncii noastre. Corectăm defectele la ceea ce am livrat, în condițiile și pe durata de garanție stabilite în contract. Nu garantăm însă rezultate de business specifice (cifre de vânzări, economii exacte), fiindcă acestea depind și de factori din afara controlului nostru, iar orice cifră de rezultat se agreează individual, nu se promite generic.
În relația cu clienți profesioniști, răspunderea noastră se limitează conform clauzelor din contract (de regulă la valoarea contractului, cu excluderea daunelor indirecte), în măsura permisă de lege. Nu limităm răspunderea pentru dol sau culpă gravă. Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de furnizori terți de infrastructură, de forța majoră sau de utilizarea incorectă a sistemelor livrate.
8. Dreptul de retragere (pentru consumatori)
Dacă ești persoană fizică ce acționează în afara activității profesionale (consumator) și contractezi la distanță, ai dreptul de a te retrage în 14 zile, fără justificare, conform OUG nr. 34/2014. Există însă două excepții relevante pentru serviciile noastre:
- la un serviciu executat integral, dreptul de retragere se pierde dacă execuția a început cu acordul tău expres și cu confirmarea că îți pierzi acest drept după executarea completă;
- la conținut digital livrat altfel decât pe suport material, dreptul se pierde similar, dacă livrarea a început cu acordul tău expres și cu confirmarea pierderii dreptului.
În relația cu firme (B2B), dreptul de retragere din OUG 34/2014 nu se aplică; se aplică exclusiv contractul comercial negociat.
9. Reclamații și soluționarea litigiilor
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm întâi direct, scriindu-ne la [email protected]. Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor române.
10. Modificări ale termenilor
Putem actualiza acești termeni când se schimbă serviciile sau cadrul legal. Versiunea valabilă este cea publicată aici, cu data de la începutul paginii. Pentru un proiect deja contractat rămân valabile condițiile din contractul semnat.
Ai o întrebare înainte să lucrăm împreună? Programează auditul gratuit și o discutăm deschis.